もくじ
【ご注文につきまして】
注文したのですが、注文確認メールが届きません。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
注文確定と同時に《info@plus2do.shop》から注文確認メールを送信しております。
見当たらぬ場合はまず迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
それでも見当たらぬ場合は登録メールアドレスに誤りがある場合がございますのでご登録アドレスをご確認ください。
※SoftBank・Y!mobileのメールアドレスをご利用の方は、メールが正しく受信できない場合があります。受信設定をご確認くださいませ。
電話で注文できますか?
大変申し訳ございません。
電話でのご注文は受け付けておりません。オンラインストアもしくはプラスニド丸の内にてお買い求めくださいませ。
ご注文をこころよりお待ち申し上げております。
複数回に分けて注文をしました。まとめて送料を1件分にすることはできますか?
この度はご注文いただき誠ににありがとうございます。
誠に勝手ながら、送料等が狂ってまいりますので複数のご注文をまとめて発送する対応は行っておりません。
それぞれ注文通りに個別に発送させていただきます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お買い上げ明細書に金額は表示されますか?
ご購入いただき誠にありがとうございました。
プラスニドではエコの観点よりお買い上げ明細は封入せずに製品をお届けしております。
恐れ入りますが購入履歴よりご確認くださいますようお願い申し上げます。
カードを利用の際はカードの利用明細もご利用いただければと存じます。
クレジットカード支払いにしていますが、エラーが出ます。
エラーが出る場合は以下のことが考えられます。今一度登録内容を再度ご確認ください。
- カード番号に誤りはありませんか。
- カード名義のローマ字のスペルはあっていますか。
(漢字で入力されている、大文字/小文字が間違っている場合が多いです) - カードの有効期限が過ぎていませんか。
- 有効期限の年と月が逆ではありませんか。
- セキュリティコードは合っていますか。
- 海外発行のクレジットカードは使用できません。
なお、当店では、クレジットカード決済のセキュリティを強化するために、「本人認証サービス(3Dセキュア)」を導入しています。
認証に失敗して決済が完了しない場合は、以下をお試しください。
- カード会社に登録している正しいパスワードを入力してください
- 別のクレジットカードの利用はできますか
- スマートフォンや別のブラウザで再試行も試してください。
ご不明な点がございましたら、『ご利用のカード会社』へお問い合わせください。
注文後に配送先住所を変更できますか?
ご注文いただき誠にありがとうございます。
確認メール送信後は、出荷準備に入るため、誠に遺憾ながら変更することができません。
配送先住所を変更希望の場合、発送完了メールを受け取った後、お客さまご自身にてヤマト運輸さまに転送依頼をかけていただきますようお願い致します。
転送時の送料は着払いとなりお客さまのご負担となります。
詳細はヤマト運輸:転送についてのご案内をご確認の上、直接お問い合わせをしていただきますようお願い申し上げます。
プレゼントなので差出人を私にしたいです。
この度はプレゼントにお選びいただき誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんが差出人は『プラスニドオンラインストア』となりますことをご了承くださいませ。
【送料やお届けにつきまして】
送料は無料になりませんか?
『10000円以上』お買い上げの場合、全国送料無料とさせていただいております。
送料はいくらかかるの?
送料は製品の大きさによって異なりますが基本的には最も安くなるネコポスを利用させていただき、《300円》の送料を頂戴しております。
10000円以上のお買い上げで無料となります。
配送業者はどこですか?
ヤマト運輸さんを利用しております。
ほとんどの製品はご自宅のポストへ投函させていただく《ネコポス》にてお届けいたします。対面で受け取る必要がなく非常に便利です。
※ネコポスに関しましては日時指定はできません。ご了承ください。
またネコポスでお届けできない大きさの製品に関しましては『宅急便コンパクト』または『宅急便』でのお届けとなります。こちらに関しましては日時指定が可能です。
先ほど注文しました。いつ発送されますか?
この度はご注文いただき誠にありがとうございます。
平日14時までのご注文は当日発送、以降のご注文は翌営業日の発送となります。
※誠に勝手ながら土日祝の発送はお休みをいただいております。年末年始やゴールデンウィーク、お盆などは平日もお休みをいただくことがございます。その際はトップページにお知らせを掲載いたします。
例)
「水曜日の13時59分にご注文」→「水曜日発送」です。
「金曜日の14時2分にご注文」→翌営業日「月曜日発送」となります。
置き配は利用できますか?
ネコポスは置き配の対象外となります。
ご自宅のポストへと投函されます。何卒ご了承ください。
宅急便は置き配可能でございますのでお近くのヤマト営業所にお問い合わせくださいませ。
どのような荷姿で届きますか?
ネコポスは内側にエアパッキン(プチプチ)がついた封筒に入れての投函となります。
開封テープがついておりますので楽に開封ができます。
宅急便は白いダンボールに緩衝材を入れてお届けいたします。可能な限りゴミが出ぬようにいたします。
注文後に配送先住所を変更できますか?
注文後は直ちに発送準備に移らせていただきますので基本的に変更ができません。
発送前であれば変更が可能な場合もございますのでまずはお問い合わせください。
営業時間外のお問い合わせは翌営業日のお返事となりますことをご了承くださいませ
お問い合わせはこちらよりお願いいたします。
ギフトなので明細書(納品書)は不要なのですが…
プラスニドではエコの観点より可能な限り無駄な紙を使用せぬよう心がけております。
従いまして購入履歴にてご確認いただけますので全注文に納品書等は同梱しておりませんのでご安心ください。
旧住所に送ってしまったので転送してほしい
発送後につきましては私どもの手を離れ、ヤマト運輸さんの管轄となります。
一度旧住所にお届けしたものをピックアップしていただいてからの再配送となります。
旧住所から新住所までの転送には別途送料がかかります。詳しくはヤマ運輸様にお問い合わせくださいませ。
ヤマト運輸問い合わせはこちら
【お支払い方法につきまして】
使用できるクレジットカードは何ですか。
以下のマークがついているカードをご利用いただけます。
分割払いは可能ですか。
決済時に分割払いの回数をお選びいただくことことはできません。
ご購入後に分割受付可能なカード会社がございますのでお手持ちのカード会社さまへにお客さまご自身にてご連絡をお願いいたします。
QRコードを読み込んでスマホでの決済はできますか。
はい、「PayPay」「メルPay」にてお支払いが可能でございます。
購入手続き後にQRコードが表示されますのでアプリを立ち上げて読み込んでいただければ決済が完了いたします。
決済が完了後、注文成立となりますので決済手続きを忘れぬようご注意ください。
PayPay、楽天Pay、メルPayは使えますか?
はい。ご利用いただけます。
o
お支払い方法選択時にお選びください。
Apple、Google Payは利用できますか。
はい、ApplePay、GooglePayのどちらも利用いただけます。
コンビニ払いはできますか。
以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。
コンビニ払いは原則現金でのお支払いとなります。ファミリーマートでは『Famipay』、セブンイレブンでは『Nanaco』にてお支払いできます。
※各コンビニエンスストアにてお支払い方法が異なります。以下のページよりご利用のコンビニエンスストアのご案内をお読みください。
銀行振込は利用できますか。
大変申し訳ございません。
銀行振り込みでのお支払いは承っておりません。何卒ご了承くださいませ。
キャリア決済は利用できますか。
大変申し訳ございません。
キャリア決済の利用はできません。
クレジットカード、スマホ決済、コンビニ払いをご利用ください。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
後払い用紙が届きません。
当オンラインストアではあと払いのご利用いただけませんので問題ございません。
カードの決済はいつ行われますか。
決済は注文確定後すぐに行われます。
締め日はカード会社によって異なりますので請求日はお客さまにてご確認ください。
予約、受注生産品につきましてはページに記載の『発送予定日の10日前』に決済が行われます。
【返品・交換につきまして】
返品について
製品の特性上「未開封品」に限り、製品到着日より7日間以内は返品交換を受け付けております。ヤマト運輸サイトにて記載される『製品到着日を1日目』と計算いたします。
なお、開封した製品は7日以内であっても受け付けることができません。ご了承ください。
未開封品に限り、返品を希望の場合はまずお問い合わせページよりその旨をお送りください。
《記載していただく内容》
・注文番号
・お名前
・お電話番号
問い合わせを送る前に製品を返送された場合は返品受付ができません。問い合わせなしでの返送はご遠慮くださいませ。
お問い合わせ内容確認後、弊社より1営業日以内に『返送方法』『返金』についてのご案内を記載した返答を差し上げます。
《お客さま都合》による返品手数料(返送送料、返金振込手数料275円)はお客さまのご負担となります。
返品時は必ず問い合わせ番号が発行される『宅配便』でお送りください。普通郵便でお送りいただいた場合はご対応ができません。
《受注生産のキャンセルについて》
受注限定製品につきましてはお受け取り後7日以内であっても返品を承ることができません。返品可能対象外となりますことをご了承ください。
交換はできますか?
交換をご希望の場合、未開封品に限り、製品到着日より7日間以内は希望製品の在庫がある場合のみ交換を受け付けさせていただきます。ヤマト運輸サイトにて記載される『製品到着日を1日目』と計算いたします
なお、開封した製品は7日以内であっても交換は受け付けることができません。ご了承ください。未開封品に限り、交換を希望の場合はまずお問い合わせページよりその旨をお送りください。
《記載していただく内容》
・注文番号
・お名前
・お電話番号
・交換希望製品
交換希望製品は購入時の金額と同等、またはそれ以上のものとさせていただきます。差額が出た場合、お支払いリンクをご用意いたします。
問い合わせ前に製品をお送りされた場合は受付ができません。問い合わせなしでの製品発送はご遠慮くださいませ。
お問い合わせ内容確認後、弊社より1営業日以内に『交換製品返送方法』『弊社からの発送』についてのご案内を記載した返答を差し上げます。
返送送料はお客さまのご負担となりますことをご了承ください。
返品時は必ず問い合わせ番号が発行される『宅配便』でお送りください。普通郵便でお送りいただいた場合はご対応ができません。
《受注生産製品の交換について》
受注生産製品につきましてはお受け取り後7日以内であっても交換を承ることができません。交換可能対象外となりますことをご了承ください。
フリマサイト(メルカリ等)で購入したが製品に問題があった
プラスニド丸の内または当ストアにてお買い上げいただいた製品以外は返品、交換対象にはなりません。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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